Bei wylnovaexa verstehen wir, dass Ihre Entscheidung für ein Bildungsprogramm eine wichtige Investition darstellt. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um Klarheit zu schaffen und faire Bedingungen für alle Teilnehmer zu gewährleisten.
Diese Richtlinien gelten für alle Programme, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht wurden und berücksichtigen verschiedene Szenarien, die während Ihrer Lernreise auftreten können.
Grundlegende Rückerstattungsbedingungen
Wir bieten flexible Rückerstattungsoptionen, die auf dem Zeitpunkt Ihrer Stornierung basieren. Je früher Sie uns informieren, desto mehr Flexibilität können wir Ihnen bieten.
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 30 Tage vor Programmbeginn
- 80% Rückerstattung bei Stornierung 14 bis 29 Tage vor Programmbeginn
- 50% Rückerstattung bei Stornierung 7 bis 13 Tage vor Programmbeginn
- Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Programmbeginn
- Bearbeitungsgebühr von 45 Euro wird bei allen Rückerstattungen einbehalten
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an help@wylnovaexa.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Stornierung. Alternativ können Sie uns unter +492217886033 anrufen.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung Ihres Rückerstattungsantrags per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Details zu Ihrer Anfrage.
Dokumente einreichen
Falls erforderlich, reichen Sie zusätzliche Unterlagen ein, die Ihren Antrag unterstützen. Bei besonderen Umständen können Ausnahmen möglich sein.
Bearbeitung abwarten
Ihr Antrag wird innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktagen dauern.
Rückerstattung erhalten
Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Besondere Umstände und Ausnahmen
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten können. Bei nachweisbaren medizinischen Notfällen, familiären Krisensituationen oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihre Situation besprechen können.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Abhängig von Ihrer spezifischen Situation gelten unterschiedliche Bedingungen:
Programmabbruch während der Teilnahme
Wenn Sie ein Programm nach Beginn abbrechen, erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf den noch nicht absolvierten Modulen. Die ersten zwei Wochen gelten als Orientierungsphase ohne Rückerstattungsanspruch.
Technische Probleme unsererseits
Sollten wir technische Schwierigkeiten haben, die Ihr Lernerlebnis erheblich beeinträchtigen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Zugang zu einem späteren Programmstart.
Programmänderungen durch wylnovaexa
Falls wir wesentliche Änderungen am Programminhalt oder -zeitplan vornehmen müssen, haben Sie das Recht auf vollständige Rückerstattung, wenn die Änderungen für Sie nicht akzeptabel sind.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Ausgeschlossene Leistungen
Bestimmte Programmbestandteile und Zusatzleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Bereits heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen
- Individuelle Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
- Zertifizierungsgebühren für externe Prüfungen
- Optionale Zusatzmodule, die separat gebucht wurden
- Rabatte und Sonderangebote können die Rückerstattungshöhe beeinflussen
Ratenzahlungen und Rückerstattungen
Wenn Sie sich für eine Ratenzahlung entschieden haben, gelten besondere Bedingungen. Bei einer Stornierung wird die Rückerstattung basierend auf den bereits geleisteten Zahlungen berechnet.
Sollten noch ausstehende Raten vorhanden sein, werden diese mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet. Eventuelle Überzahlungen werden selbstverständlich erstattet.
Ihre Rechte als Verbraucher
Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Dieses Recht besteht unabhängig von unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt Ihrer Vertragsbestätigung per E-Mail. Ein Widerruf muss in Textform erfolgen und kann per E-Mail oder Post an unsere Geschäftsadresse gesendet werden.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, für jeden Fall eine faire Lösung zu finden.